Who exactly is הֵגֶא סְרִיס הַמֶּלֶךְ שֹׁמֵר הַנָּשִׁים? Is he a "hidden hero" of the story?

Who exactly is הֵגֶא סְרִיס הַמֶּלֶךְ שֹׁמֵר הַנָּשִׁים? Is he a "hidden hero" of the story? — מובחר ועד הנגינה